文｜三言科技

​文和友本来想借甲亢哥一波东风，结果没成想翻车了。

甲亢哥这次中国行，陆续到过上海、河南、成都、北京，到一个地方就有一波热搜。

不过，就在4月7日的长沙站，甲亢哥探店文和友时，文和友联合创始人翁东华的一番操作却把自己引入舆论漩涡之中。

文和友被差评"淹没"

翁东华被扒曾发布对警车小便照片

原来，当天甲亢哥前往长沙一文和友用餐，本来是给文和友宣传的大好时机。

而席间文和友联合创始人翁东华为了能够坐在甲亢哥旁边，直接向坐在甲亢哥旁边的卤鹅哥喊话称："I am boss，I am boss！我也是做餐饮的，请相互尊重，你可以起来一下，我要介绍一下，不然我明天就去重庆。"

翁东华带有命令式的表达方式很快就遭到了网友的反感。

不仅如此，在甲亢哥在直播过程中，翁东华显得异常兴奋，可以用"大吼大叫"来形容，甚至用上了喇叭，还频繁蹭镜头，种种操作最终导致翻车。

不少网友开始到文和友门店评论区和官微下刷差评。

在美团上，长沙文和友海信广场店的最新评论已经被"差评"淹没。

在大众点评上，长沙文和友海信广场店首页超过5000人在讨论"甲亢哥 文和友"，96%的人表现出愤怒情绪，有20万人围观。

滚动的低星评论中有：

愤怒·0.5星：I am boss；既不文，也不和，更非友；"我们都是做餐饮的"……

愤怒·1.5星：这家绿衣老板热情到癫狂；

愤怒·2星：以后不会再来；

目前，总差评数量2500多条。

文和友客服称已接到多个人身攻击电话，对此，相关市场监督管理局的工作人员称，直播引起的风波属个人行为，建议报警处理。

有网友扒出翁东华曾发布对警车小便照片。

有网友表示，其ins账户已经设为私密。

据公开消息，翁东华是美术生出身。翁东华与文宾两人曾经历过宠物猪生意和地摊生意，均没有成功。

2009年，与文宾创办文和友。2012年圣诞节，翁东华与文宾用5万元开起了一家有60张桌子的龙虾店。后来文和友逐渐成长为一家餐饮集团。

天眼查App显示，翁东华名下共关联12家企业，其中5家为存续或开业状态，包括湖南文和友文化产业发展集团有限公司、湖南文和友小龙虾有限公司等。翁某某在上述企业中担任董事、监事等职务，并持有湖南文和友文化产业发展集团有限公司、广州市超文企业管理合伙企业（有限合伙）、长沙市超文企业管理合伙企业（有限合伙）股份。

危机公关更是糟糕

文和友越陷越深

翁东华的意图很明显，他想借甲亢哥的流量做一波宣传，在短短几个小时的时间内用力过猛，吃相难看。

翁东华的一系列言行，如强行要求 "卤鹅哥" 让座，喊出 "I am boss"，甚至说出 "不然明天去重庆" 这样具有威胁性的话语，严重违背了基本的社交礼仪和商业道德。

这种糟糕表现完全背离了大众对于一位企业高管应有的得体表现的期待。

作为企业联合创始人，他的不当言行使得文和友瞬间陷入舆论漩涡，品牌声誉遭受重创。

一直以来，文和友主打 "怀旧""情怀""市井文化"，可翁东华的行为与这些品牌理念大相径庭，甚至会让人产生了强烈的被欺骗感，这对长期积累起来的品牌形象是一种严重伤害。

如果说，翁东华一系列操作还能用"用力过猛"解释，那公司另一位联创杨干军的回应不仅没能起到安慰作用，反而没有平息风波，反而进一步激怒了公众，坐实了网友对文和友 "店大欺客" 的负面印象。

对于负面舆论，杨干军一句冷淡的 "不需要 (回应)，谢谢"，透露出一股傲慢，这在危机公关应对上是大忌。

两位联创的糟糕表现，无疑会进一步强化网友对文和友的反感，体现出文和友在危机处理机制上的严重不足。

本来一句道歉解决的事，非要搞到一个大负面，"流量至上"的短视带来的反噬正在发生。