4月27日，美团通过官方公众号“小团有话说”发表声明，针对近期社交平台流传的“双开封号”、“外卖柜排他使用”、“不同平台分量缩水”三类谣言进行集中辟谣。

经核实，所谓“骑手因使用双开App或京东软件被美团永久封号”的图片，实为广东某网民对平台封禁违规抢单外挂的正常提示页进行恶意篡改。经技术比对，原图中“双开”等字体存在明显变造痕迹，且该图片仅在少数微信群内传播。目前美团已针对谣言传播情况进行证据固定，将通过法律手段维护自身权益。对于恶意发布上述不实图片，持续散播谣言的虚假摆拍账号、幕后推手，美团也会加大固证和打击力度。

针对“美团外卖柜禁止其他平台骑手使用”的谣言，美团声明已联合多地团队完成线下核查。结果显示，外卖柜设施均设有“非美团骑手/订单”存取功能，线下张贴“所有平台均可微信扫码正常使用”的提示牌。

为防止此类不实信息的传播再次被某平台利用，美团再次声明：美团外卖柜始终对全行业外卖小哥开放，这是美团为了便利骑手在封闭和半封闭场所内提高配送效率的举措，从未限制任何平台的外卖小哥使用，更不会将某平台的外卖订单进行限制，影响消费者体验。通过外卖柜获取小哥账号信息进行封禁，也是谣言。

从2020年起，美团外卖柜就已在写字楼、学校、医院等封闭性较强的场所进行广泛铺设，在消费者不便取餐的情况下，骑手可将餐品暂时存放在外卖柜，以帮助提高配送效率，面向全行业骑手开放，启动建设五年来，已累计投入十多亿元资金，在硬件、场租、维修、清洁方面持续做工作。截至2024年底，美团外卖柜已覆盖超过100个城市，铺设2万个点位，成为提升数百万骑手末端配送体验的基础设施；仅去年，美团投入超过4500万元的补贴，累计为20万骑手提供了免费入柜服务。公司会持续投入资金建设配送设施，为骑手提供更多权益保障，改善其配送体验，帮助骑手更好完成交付。

此外，声明还对“不同平台点同一家外卖分量缩水”的恶意对比内容予以辟谣。近日，社交平台开始出现多个在不同平台点同一家外卖，进行对比，恶意造谣的内容。美团发现，这类内容在语言风格、表达逻辑、造谣内容基本一致，甚至有多个账号套用同样的文案，最终指向“美团外卖因抽佣高，导致在美团点餐，出现商家减量、降质”等。美团在此声明：相关内容系恶意造谣，所谓的“对比图片”早在今年1月份就开始批量出现，与实际情况严重不符。

美团在声明中重申，公司始终欢迎良性竞争，但坚决反对通过造谣抹黑、误导舆论等手段损害行业生态。如遇到侵害骑手权益的有关行为，可通过举报邮箱（tousujubao@meituan.com）提供线索，美团将快速核实情况并作出处理，联动各方从严打击各类制造、散播谣言的不法行为，坚决维护清朗网络环境。

来源 | 美团

编辑 | 栗子 责编 | 阮固 审核 | 刘永拓