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吃饭遇到硬要好评、强删差评怎么办?大众点评推

发表于:2025-05-15 01:00:58 浏览:11次 发布者: 网易互联网

北京商报讯(记者 张天元)针对"吃饭时被要好评、写真实差评吐槽被骚扰"等现象,5月14日,大众点评正式推出全民监督机制。消费者在线下消费过程中,遇到商户有"送礼换好评"等违规促评行为,可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判,首位有效投诉者将获20元代金券奖励。

同时,大众点评也上线了"差评骚扰举报"功能,如消费者因为写下差评被"花式骚扰",可通过大众点评站内问卷反馈,或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。平台数据显示,五一期间,用户投诉"诱导好评"商户近400家,"差评骚扰"商户超700家,经大众点评复核,其中有半数商家确认违规,被扣除诚信分或者警告处理。

北京商报记者了解到,这次改进源于3月举办的大众点评作者恳谈会。在会上,不少用户代表表示,"写差评怕被商家‘夺命连环call’""吃饭过程中让写50字好评换甜品"一直是损害评价公信力的难题。会后,大众点评在原有的"虚假好评"主动拦截体系基础上,上线了用户主动投诉入口,凡遇"送礼换好评"均能一键投诉,更好构筑大众点评"说真话"的氛围。

据了解,平台在去年就针对"一杯饮料换一个好评"等诱导好评行为,同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等动作,共警告超50万家商户,处罚超6万家。同时启动商户恳谈会,努力与商家站在一起,一同对过度评价"反内卷"。

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