封面新闻记者 吴雨佳

自2009年诞生以来，双11已经走过了十六个年头。作为电商领域的年度盛宴，双11不仅是消费者的购物狂欢，还是对电商企业综合实力的一次大考。面对日益激烈的竞争、消费者需求的多元化以及技术的不断革新，电商从业者正以更加敏锐的市场洞察力和创新精神，迎接这场挑战。

当前，直播电商早已成为“双11”的焦点，头部主播的影响力在双11大促中尤为显著。如李佳琦在天猫双11开售5分钟内破亿，直播间累计上架超500个商品，其中国货品牌售出数千万件。 11月11日，封面新闻记者对李佳琦进行了专访，从他身上一窥电商从业者如何积极备战，在双11这场年度大考中交出靓眼成绩单。

每年双11都会创造新的玩法

服务体验也做了提升

“今年是我第七次正式参与双11。”李佳琦回忆道，“2017年的时候我还不太熟悉双11的规则，没有做任何准备，还没反应过来双11就过去了。2018年是我第一次正式参加双11，在直播间和马云老师比赛带货口红，我在15分钟里卖掉了1万5千支口红，当时的反应是很震惊，心想我竟然可以卖这么多，也是在那次双11之后，我开始逐步被大家所熟知。”

对于“李佳琦直播间为何能够火速出圈，被大家关注和喜爱”，李佳琦认为，是因为我们过硬直播间的产品质量让用户信任，优质的直播间内容触达到了用户，无论是大促还是日常直播，我们的重心会始终放在更好的直播间商品、更完善的直播间服务、更优质的直播间内容上，让直播间用户都能收获满意的消费体验。

双十一大促不仅是销售数字的较量，更是一次品牌展示、用户连接和服务升级的绝佳机会。在这样的时刻，电商从业者仿佛被一种无形的力量凝聚在一起，共同为这场购物狂欢节贡献着自己的智慧和汗水。

“双11大促可以说是一年里直播电商最忙碌、节奏最快的时候，我和团队每年都很期待双11的到来，准备的过程也让我们充满信心和惊喜。我们希望每年都带给大家不一样的感觉，在服务好用户的基础上，不断创新内容，让大家收获更满意的购物体验。”李佳琦告诉记者，比如，从2021年开始，我们每年会在双11大促预售的前一周，利用热门直播时段进行“李佳琦双11超级攻略课”，为消费者梳理海量的大促产品，去展现不同品类产品特质和使用须知，并从消费者的使用场景出发，对众多产品的功效、使用肤质、价位等细节进行全方位科普解读，帮助众多消费者进行购物决策。《所有女生的offer》也是始于2021年，并且连续做了四季，我们每年双11前都会用这档节目去直观呈现和品牌的谈判过程，为消费者谈合适的价格和机制，去告诉消费者购买什么划算，让消费者买得更安心，买得更简单，买得更放心。

今年双11，李佳琦直播间有哪些不一样？李佳琦表示，“我们每年双11都会创造新的玩法，比如今年的大促小课堂，我们首次打造“攻略墙”，全景式、全方位展现不同品类产品特质和使用须知，并从消费者的使用场景出发，结合实物展示和组货答疑环节，更加针对性地解答用户的问题。另外，这次《新所有女生的offer》节目里，我们首次引入了用户现场互动环节，并邀请专业达人智囊团与行业专家团加入，将更多独到见解与行业资讯分享给屏幕前的消费者。服务体验方面我们也做了新的提升，我们会第一次在双11期间提供直播间客服的‘美妆小助理咨询专线’，由专人解答用户对美妆产品购买、使用方法的疑问，帮助消费者在大促期间的海量商品中，高效选择到适合自己的产品。”

做好售前、售中、售后全链路服务

让“理性消费 快乐购物”成为现实

经过多年的发展，网红主播在直播间里高声呐喊的场景，已经很难再轻易打开消费者的钱包，直播电商行业也正在进入的新转折点。尤其是今年“双11”前夕，三只羊、东北雨姐等多名直播电商头部主播接连“翻车”，导致直播电商行业遭遇了严重的“信任危机”；如何让直播电商生态持续健康发展，成为了行业亟待解决的问题。

对此，李佳琦表示，“其实大家每天都能在李佳琦直播间看到一句话，就是‘理性消费 快乐购物’，这不止是一句口号，更是我们一直以来最注重的优质消费体验，是我们直播间所有同事共同努力的业绩目标。为了让‘理性消费 快乐购物’成为现实，我们通过做好售前、售中、售后的全链路服务，确保直播间消费者享有来自商家、平台和直播间的三重售后保障，让消费者买到正品、收获满意的消费体验。”

不可否认的是，当低价促销变得司空见惯，消费者对于“双11”的新奇感和兴奋度正在逐渐减退。到了2024年，“双11”又到了下一个“十字路口”。

当谈到双11的新趋势和新变化时，李佳琦称，“其实这几年很多从业者们都有一个深刻的感受，大促的重心在逐步从追求绝对的数字向提升用户体验转移，包括平台、直播机构和品牌商家在内，都在努力摆脱内卷，双11的逻辑从追求性价比转向追求质价比，直播电商也在逐步向品质直播的方向发展。未来的双11，我觉得平台、品牌和直播电商同行们，都会持续去精进用户体验这件事，通过优质的直播间内容、周到的服务体验，还有高质价比的产品，让消费者在直播间收获更多生活方式的解决方案，获得更多情绪价值。”