来论

“仅退款”应不断完善

安徽省马鞍山市 燕 陆

近期，“仅退款”引发消费者讨论。这种不用退货、直接申请退款的规则，初衷是好的，消费者在遭遇货不对板等情况时，可以更好地挽回损失，也得到消费者普遍称赞。但由于适用情形和规则不完善，出现了少数人恶意申请“仅退款”，直接“薅羊毛”。商家维权成本高，不少选择息事宁人，由此也产生了一些买卖合同纠纷，扰乱了市场秩序。

要全力以赴保障消费者合法权益，也要旗帜鲜明保障商家合法权益。比如，借助大数据模型，识别异常的“仅退款”行为；收集买卖双方反馈，为消费者和商家提供申诉通道……严格限定“仅退款”适用范围，畅通商家维权渠道，有助于找到合理解决买卖纠纷的更优途径。

各方对“仅退款”的关注，反映出对良好消费环境的共同期待。商家提供质优价美的商品、诚信经营，消费者合理运用各项规则、诚信消费，平台提供及时、有效的服务保障，才能共同营造有活力、有秩序、更和谐的消费生态，合力促进行业长远健康发展。

网络促销需多点真诚

北京市朝阳区 赵 亮

今年“双11”，不少电商平台提前1个月开始预售。但一些消费者发现，平台减免规则愈加复杂。凑单、抢券、领红包……眼花缭乱的促销，未必能给消费者带来更多实惠，反而影响消费体验。

“买买买”的热情，从来都是建立在更好的购物体验上。如今，电商平台上的促销活动很多，消费者看待促销的态度日趋理性。促销活动一旦偏离更好满足消费者需求的主线，就难以获得消费者的青睐。正因此，平台和商家必须从消费者的体验出发，对花样繁多的套路说“不”。

真诚才能换来长久的陪伴。唯有以更高的标准把控商品质量，并根据消费者的个性化需求推出差异化服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。期待电商平台进一步简化规则、优化服务，让消费者“顺顺心心消费、明明白白省钱”。

来源：人民日报