大象新闻记者 秦钰玺

近日，胖东来线上售卖渠道备受关注。许多网友表示，去胖东来购物是看中了店内的服务。线上下单如何保证服务和客户权益？12月17日，大象新闻联系到胖东来方面。

针对线上购买、退换货等问题，胖东来方面表示，线上购买、退换货都需要根据货物的体积重量支付相应的邮费。如果有退换货的需求，需要顾客将商品邮寄回去。线上退换主要看是什么类型的商品，具体操作需要联系线上客服。

同时胖东来强调，线上的退换货规定与线下基本一致。在线下，生鲜类的商品（非冷冻冷藏类），且不影响二次销售的情况下，一星期内可以凭小票到店办理退款。线上退换可与客服及时沟通。

胖东来方面还表示，线上与胖东来店内的服务都是一样的，线上的客服也是胖东来的工作人员。无论是线上还是线下，胖东来都致力于为消费者提供高品质的服务和商品。

为了应对购物高峰期的问题，胖东来采取了一系列措施，包括实名购买和定期定量购买制度，并讨论如何控制代购行为，甚至考虑取消永久会员资格。