2月12日，有武汉消费者通过武汉市民热线《城市留言板》反映，大米先生微信小程序余额无法提现，有强制消费的嫌疑，而且找不到客服电话，消费者权益无法保障。

当事消费者提供了一张大米先生微信小程序的首页界面，该消费者账号储值余额显示2.9元。

图/消费者提供

该消费者曾在线上向商家提出疑问：“余额不能提现么？”商家回复称，已转达营运负责人进行沟通回复处理。

2月13日，经视直播记者登陆大米先生小程序，的确未发现任何售后及客服电话，记者通过搜索企业信息联系上了大米先生客服，工作人员介绍，大米先生微信用户点击界面上“储值有礼”后，可以根据不同的储值金额选项，进行充值，最低充100元赠5元，最高充1000元赠70元。如果用户不想使用储值余额，随时可以申请退款。“在小程序上留言，我们收到后，就让所充值的相应门店的财务走流程退款，因为用户充值时会显示相应的门店。”

不过记者发现，想要在小程序上留言并不容易，在大米先生小程序首页并未显示有留言通道，在客服的指导下，记者才在“我的--评价及建议”中找到留言入口。

图/大米先生微信小程序

当经视直播记者问及为何不直接在大米先生界面提供退款通道时，客服工作人员解释称，一般充值都有优惠活动，为了防止有用户获得充值优惠后恶意提现。“小程序上是不能直接退钱的，用户充值，门店会额外赠送券和钱，如果线上直接开通退钱渠道，不好处理恶意退钱的问题。”

而关于消费者反映在大米先生微信小程序上找不到人工客服电话，不便及时反馈的问题，大米先生客服工作人员称，他们将向总部反馈用户建议，进一步优化售后方案。

来源：经视直播