crm简单说就是以客户为中心，也就是说要把客户作为运做的核心，企业的一切活动都是围绕客户展开。作用嘛说起来太复杂，不过可以给你概括一下： 1. 企业化的客户资源管理，对企业的客户资源进行有效的管理和利用。 2. 销售管理：销售管理的核心是项目管理，整个设计的思想是按照客户为中心、项目为主线的规则来推进项目 3. 市场与竞争管理：通过立项的评估分析推进潜在客户变成机会客户，通过团队协同和价格控制、竞争等实现签约 4. 服务管理：在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源 5. 员工与分支机构管理：使企业各个部门能够更好的协同合作。 6. 多角度量化决策分析：对产生的数据进行分析，来了解企业的房展方向，发展阻力，及时作出合理有效的决策。 具体内容你可以去【五岳红狐Ifoxcrm】网站上了解，这是家专业做CRM的厂商，网站上有解决方案、产品功能介绍，还可以在线咨询，你想问啥就问呗，完全免费的。