步骤 流程 主办 内容 1 客户接待 销售部,经销商 负责来电,来店客户接待,信贷业务简单介绍 2 客户咨询 信贷业务部 1,贷款业务操作标准 2,汽车贷款业务操作细则判定首付及期限 3,消费贷款购车费用明细表 4,客户须提供资料明细表 3 客户决定购买 销售部 确定车型,车价,车色及配备 4 征 信 档案管理部 对客户所提供资料,档案员传真至银行进行资信审核及公安征信 5 签定销售协议 信贷业务部 经客户确认车型,车价,费用,签定销售协议 6 办理按揭手续 签定借款合同 信贷业务部 1,填写贷款资格审查表 2,签订银行借款担保合同 3,公证申请书 4,抵押登记申请书 7 代办保险 信贷业务部 签订车险投保单,交由内勤人员请保险公司出具保单 8 交首付款及费用 财务部 根据销售协议收取首付款及相关费用 9 通知上牌 售后服务部 根据客户要求代办上牌,凭发票,合格证原件,客户身份证原件上牌 10 终审 信贷审核部 1,审核客户资料 2,审核合同签字 3,审核合同内容 4,审核通过后签字 11 所有资料报银行 信贷审核部 经审查确认后所有资料送银行放款 12 手续齐全客户提车 销售部,信贷业务部 1,信贷部确认手续并签字 2,销售部协助客户办理提车手续 3,留下购车发票,机动车登记原件,行驶证复印件,发动机底盘拓印号 13 办理抵押登记 信贷管理部 根据机动车登记证书原件和借款抵押合同到车管所办理抵押登记 14 客户资料归档 信贷档案部 整理客户资料,发票,机动车登记证书和行驶证复印件,客户资料及协议,公证书,审查表存档且编号后归档 15 通知客户来领取公证书,存折等 信贷业务部 通知客户来领取公证书,存折(卡),保单处复印件及保险卡,保险发票等 16 还款日提醒及回访 信贷业务部 客户首期还款日前5-10天通知其按时还款,上门回访 参考文献：