究竟该如何应对已经发生的危机已成为很多企业所关注的焦点。N次方整合营销公司的专业人士特此提出应对危机公关应坚持以下几点原则： 1、 承担责任原则——危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论危机具体起因是什么，企业方应该主动承担舆论的压力。另一方面是舆论感情导向，公众很看重企业是否关注公众舆论的态度，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众公开表态，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 2、 真诚沟通原则——真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 3、 速度第一原则——公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 4、 系统运行原则——在应对一个危机时，不要忽视危机背后挑战。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，将危及转化为机遇，化害为利。