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知识库软件的主要功能都有哪些?我们是一家呼叫中心,由于最近业务膨
发表于:2024-10-24 00:00:00浏览:6次
问题描述:我们是一家呼叫中心,由于最近业务膨胀,原有的管理系统影响到我们的操作效率。所以决定上一套知识库。了解下这种软件主要有什么功能能够满足我们呼叫中心的需求
KMPRO核心应用价值
整理、积累企业知识:
KMPRO知识管理系统将促使企业整理、梳理自身知识财富,并挖掘员工、管理者的智慧和经验,有效存储管理部门的文档、文件。
KMPRO知识管理系统永不间断的累积个人与企业的知识财富,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,助力企业做出正确的决策,从容应对市场的变迁,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力利器。
分类、管理企业知识:
KMPRO知识管理系统通过数据库管理,对企业纷杂的知识内容进行分门别类的管理,按照不同的介质(图片、影音、word、excel、ppt、pdf等)进行存放管理。
KMPRO知识管理系统通过权限管理,对不同的员工开放不同级别的知识库,最大程度保证企业的知识安全。
共享、学习企业知识:
KMPRO知识管理系统通过内部网络将知识资本进行共享,让更多的人分享到企业知识资本,拓宽部门和员工的知识范围。
KMPRO知识管理系统通过知识学习计划,让企业不同岗位员工按照企业要求进行自我知识更新的学习充电。
交流、创新知识资本:
KMPRO知识管理系统通过内部交流系统,让员工对知识进行交流切磋,产生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息和工作最新进度,真正做到使大脑联网。
两人各拿一个苹果来交换,交换后仍然是各有一个苹果;两人把各自思想相互交流,那么每个人就有两种思想。
应用、增值知识资本:
KMPRO知识管理平台构建面向企业业务流程的知识管理系统,使得工作过程中显形知识结构化,隐形知 识显形化。
通过知识的不断重复应用,实现知识增值。有效的规避了人员升迁流动所造成 了关键业务领域的损失,让业务运行不辍。
提升企业竞争力:
创造企业新竞争价值, 增加企业利润,降低企业成本,提高企业效率。
建立企业新文化,鼓励思想自由,培育创新精神。
通过减少反应时间来提高为客户服务的水平, 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。
通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬,从而提高雇员留职率。 采用流水线的操作,并且通过减少多余或不必要环节来降低成本 。 ……
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