呼叫中心的功能有好几十种： 自动传真服务 来电弹屏功能 知识库功能 主动呼出功能 话务员转接功能 外线转接功能 话务员呼叫话务员功能 配合企业交换机进行转接功能 客户资料管理 投诉处理 监听功能 话务员示忙功能 系统自动播报话务员工号 节假日设置功能 多方通话 保留/恢复 班长座席特殊功能 呼叫转移功能 邮件服务功能 短消息服务功能 语音自动通知功能 解决彩铃功能 计费管理 呼叫日志 业务统计报表 二次开发接口 业务流程化 安全性 兼容性和升级 数据容量 实时监控 报工号及满意度调查 呼叫信息 群呼代理的话，需要公司营业执照复印件，身份证复印件都盖公章，再签协议就可以了。