宾客关系主任：1．接受营业部经理的督导，直接向营业部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保 障客房最高的出租率和经济收入； 2．指导、协调营业部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3．巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 4．协助并指导服务中心人员、客房领班、客房服务员、大卫生按标准完成各项工作任务； 5．了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订； 6．回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务；沟通宾客与的感情，征求宾客的意见。 7．协助服务中心解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。 8．检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务；协助查房，做房；9．检查酒店客房用品的洗涤的质量。保证客用品的质量。如果遇到质量不合格时，如果 不能解决，马上向总经理和运营部汇报； 10．处理紧急事故、事件，客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况； 11．负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 12．熟知酒店各项应急方案、应急措施、特别是消防措施的管理和保护。 13．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、酒店人事资料、酒店内部行文进行分类保存； 14．。从思想上关心员工，增强员工的凝聚力和向心力。 联系代表：执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。 根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。 每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。 每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。 向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。 了解年度展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。 积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。 负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。 负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。 10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。 11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。 12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。