你好！ （1）关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。 （2）关键绩效指标的特点： ①基于对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正； ②是能有效反映关键绩效驱动因素的变化的衡量参数； ③是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映； ④是由高层决定并被考核者认同的，在组织横向和纵向保持一致性。 （3）关键绩效指标的价值： ①有力推动公司战略的执行；②为绩效管理和上下级的交流沟通奠定客观基础； ③使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况； ④使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动； ⑤使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动。 （4）关键绩效指标的作用： 具体来看KPI有助于： ①根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标； ②监测与绩效目标有关的运作过程； ③及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人； ④KPI输出是绩效评价的基础和依据。 当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，可以： ①把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来； ②对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；③集中测量公司所需要的行为； ④定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。