在团队中建立和谐的人际关系，从另一个方面来说就是要减少团队内部的冲突。 团队中人际关系冲突产生原因主要有以下两种： （1）在某些实质性问题上的利益冲突，利益差异导致分歧和矛盾。 （2）负面情绪的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。由于个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。这种不满会导致减少和拒绝合作，他们之间的关系也由团队协作走向冲突。 针对以上原因，可以采取下列措施来减少团队中人际冲突的产生。 （1）态度上引发的冲突，解决方法是建立和谐的团队，增强团队成员之间的信任。 不健康的团队文化常常会引发非常多的人与人之间的冲突，并会阻碍最佳解决方案的产生。最常见到的就是“我不喜欢你，不是因为和你有技术、方法上的观点不同，而是因为你用轻视的态度对待我的想法。”因此，这种由于态度引发的冲突上上策是各方自己主动和解。 主动和解“无招胜有招”的方式要有一个前提，就是有一个良好的团队文化，只有团队成员之间的关系是友善的、以诚相待的才能做到。因此，团队成员彼此间越是信任，就越少将观念之争误认为个人之争。 （2）上下游关系引发的冲突，解决方法是建立团队沟通制度。 这类冲突的原因多为下游对上游的工作质量不满，多次旁敲侧击、私下提醒均无效，就会一竿子捅到双方领导那里。冲突的根源主要在于上下游职责不明，所以会有双方的互相推诿、扯皮，甚至指责。 这时更多的是要建立项目沟通的制度，比如例会、报告制度等等。包括沟通形式、范围以及沟通双方人员等，还要包括沟通内容及结果的处理、收集、传递、保存的程序和方式等。而且，所有的沟通方式必须有反馈机制，使信息收到后保证理解是正确的，很多信息是传达到了，但却被错误理解了，也会产生大量扯皮的冲突问题。 （3）立场上对立的人员冲突，要树立职业态度的工作意识 团队中的成员由于工作任务和职责的不同必然对立，双方由于工作性质上的不一致，冲突必然会不断发生。可以说立场冲突是司空见惯，一般争论过了就过了，下次照样讨论或者争论，并不影响工作进展和造成情绪对立。 但前提是双方能够理解并达成默契，认同这种沟通方式，而不是认为对方在找茬。如果冲突发展到双方气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，这就会影响到工作进展，把本来是岗位职责的冲突变成了人际关系冲突。