1.1电话营销行业面临的问题 1.1.1、每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理。如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大，电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控。 1.1.2、由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索。作为管理者，当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。 1.1.3、电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。 1.1.4、电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？ 1.1.5、当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。 1.1.6、电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。 以上所说的问题令电话营销管理者很头疼，而呼叫中心可以提供以下解决方案。 1.有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定 。 2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计，然后按需跟进 。 3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况，根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。 4.知识库提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。 5.自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。 6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。 7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。 8.确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪。当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。 1.2效益分析： 　　呼叫中心就是不断在实行以客户为中心的营销策略，通过收集和运用客户资料帮助企业建立客户忠诚和提高客户价值；透过选择和管理客户，使其客户达到最大的长期价值。呼叫中心通过自己专业化的服务素质；良好的服务意识和电话礼仪；熟练的勾通技巧，创造着企业与客户之间和谐的交流；创造着企业与客户之间相互信任的关系，创造了企业与客户之间和谐的氛围，为企业大大提高公司声誉和公司形象。同时呼叫中心为企业提供了一个完整、优化的服务流程，整合了企业资源的管理，为客户服务、企业内部监督、管理提供了一个很好的平台。 1.2.1. 经济效益 　　1)、提高员工的生产力，降低人力成本。 　　2)、降低营销成本 　　3)、扩大再购及增购市场份额。 1.2.2、 管理效益 　　1)、提高服务质量 　　2)、服务人员成绩可量化、训练制度化，提高工作效率 　　3)、服务品质一致化、标准化 　　4)、人员调度弹性化，降低平均管理成本 1.2.3 、间接效益分析 　　1)、拓展市场份额、更快的适应市场变化 　　2)、增加消费者忠诚度、满意度 　　3)、巩固企业及品牌形象 随着多媒体和的广泛应用，呼叫中心在电话营销行业中的应用还会越加的频繁，从成本，到效益，再到增值，呼叫中心不仅仅是电话营销企业和客户的桥梁、纽带，而是为电话营销企业带来更多更大的收益。 　　　据法新社报道，过去一周来，已有１５００万名美国消费者注册加入了美国政府发起的“不要给我电话”活动，拒绝电话促销的骚扰。 　　美国联邦贸易委员会官员表示，预计更多的消费者将通过各州的注册中心加入这一活动。该活动要求电话促销商停止向这些已经注册的美国人打电话，否则将面临严厉的罚款。 　　一些消费者表示，他们从此再也不用担心被莫名其妙的促销电话打搅了。但是，促销公司则担心此举会给销售业带来负面影响。 　　美国一项市场调查表明，知道这项活动的消费者已经有４５％的人注册，７７％的消费者可能会注册。这项调查还发现，８３％的被调查者还要求对电子邮件也采取类似措施。一些消费者还认为应该对慈善机构、政治团体和民意调查机构的来电采取类似措施。 　　美国远程服务协会执行主任瑟西则声称，美国政府的这一行动将是灾难性的。瑟西表示，该行业每年销售５０００亿美元的产品，雇佣了６５０万名员工，拒绝电话促销的活动将会造成２００万人失业。美国远程服务协会由电话、电子邮件或邮件促销公司组成。