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言短意长|想转危为机?百度恐难如愿

发表于:2025-03-21 23:00:03 浏览:28次 发布者: 网易互联网

如何应对舆情危机,国内公关界其实有很多“流派”。

其中有一个“流派”可称之为“转危为机派”。这一派坚信,危机应对得好可能也是转机,关键是怎么把握。

坦白讲,这一“流派”在国内有很多拥趸。

越来越多的迹象表明,这一“流派”的观点正在为百度所应用着。

新闻报道称,3月20日下午,百度召开信息安全沟通会,针对事件的调查过程及结果进行现场说明。

这场沟通会有一个细节格外引起了我的注意:百度表示,在相关政府部门的指导下,积极响应和倡议推进“反开盒”联盟的成立,共同加强数据隐私防护,严厉打击非法数据窃取及泄露行为,筑牢网络安全防线,共同维护清朗网络空间。

“积极响应和倡议推进‘反开盒’联盟成立”就是最典型的“转危为机派”操作方式。

但在“司马南偷税”热点都难以“冲淡”百度高管女儿开盒事件的情况下,这种操作方式非但不能“转危为机”,更有可能“火上浇油”。

从理论上来说,“转危为机派”的观点未必没有道理,但这一操作有很多前提,最重要的前提就是在真诚道歉(处置、忏悔)之后,已重获信任。

在信任没有重建之前,“转危为机”的操作很可能会适得其反,真诚面对危机可能才是正途。

回顾3月16日延宕至今的舆情发展和百度回应,真的是一言难尽,感觉其从上到下真的都是“转危为机派”的忠实拥趸,因为处处都是如此操作的痕迹。但从目前看,处置的效果并不理想。

我的几条并不高明的建议如下:

1、百度创始人可以尽早出来和网民直面事件。中国网民其实是很善良的,也很宽容,虽然有点晚了,只要真诚,多晚都还不晚。相反,从头到尾都神隐,伤害的是百度自身。

2、从爱护百度声誉出发,相关高管是否可以主动请辞?虽然百度已确认排除相关高管泄密嫌疑,但其女儿开盒别人的行为已经严重伤害了百度的声誉,却是不争的事实。如此情势下,继续在百度任职也难以开展工作。本着为百度好的原则,双方可以就此进行友好协商。

3、百度管理层可以对自身言行与公司价值观进行彻底反思。近年来,与百度有关的舆情不少和高管的言行或其亲属的言行密切相关。管理层言行与背后的价值观紧密相连,有什么样的价值观,就可能产生什么样的言行。一般而言,谦逊、低调、守法、关爱他人的价值理念最有利于企业的永续发展。

4、勇敢面对,不必期待另一起舆情事件的到来。在国内公关界还有一种“固执的信念”,那就是低估网友的耐心,期待另一起舆情事件的到来“冲淡”自己的舆情。你可以将之称为“时过境迁派”。这一派观点最大的问题就是:实质问题并没有解决,而是潜藏更深了,正在孕育着一场更大的舆情危机。与其这样,还不如早点把“脓包”挤掉。

四点小建议,很平淡,仅供百度诸君参考。


设计:王璐瑶

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