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珍爱网回应多地门店突然闭店:全面核查整改

发表于:2025-03-24 15:00:04 浏览:27次 发布者: 网易互联网

近日,珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下,签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职,会员陷入退费难的困境。

3月24日,珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称,近日,个别合作商运营问题引发公众关注,珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

珍爱网称,任何门店关闭或合作商调整,均为公司正常业务优化,不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前,珍爱网一切业务均正常有序展开,用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网承诺,绝不放弃任何客户责任与合同义务,无论合作商如何变动,公司将严格监督服务质量,确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行,不让任何会员权益受损。


近日,珍爱网多地线下付费会员向媒体反映,在不知情的情况下,签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职,总部客服仅回应已反馈,但后续并无任何进展,会员陷入退费难的困境。

云南昆明的魏先生告诉记者,其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同,服务期限至2025年10月。可在今年3月4日,该门店突然关门,服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元,但多次上门发现门店早已空无一人,“联系珍爱网总部客服,一直说是记录,没啥后续。”魏先生称。

后来他终于联系到了此前负责对接的红娘,可对方告诉他,门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上,门店领导突然称全员不上班了,等次日去门店,店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人,但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工,但遭到拒绝。


此外,记者注意到,西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。

浙江温州的小吴先后购买会员投入了5万余元,依然没有找到合适的相亲对象,现在回想起来他悔恨不已,他说,“一直在介绍不符合我条件的女孩,最基本的一点,我在县里上班,我开始就是要找县里的,但她们一直给推市里上班的(女孩)。本来红娘说到期了也给我继续介绍,我还信了,之后(她)突然就离职了,我才醒悟过来,上当受骗了。”

3月21日傍晚,珍爱网官方回复:西安一家门店关闭系正常运营调整,所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

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