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2024年抖音生活服务平台商家评价量增长52.8%

发表于:2025-03-31 19:00:06 浏览:15次 发布者: 网易互联网

北京商报讯(记者 关子辰 牛清妍)3月31日,据抖音生活服务消息,抖音生活服务近日举办"诚信评价"共创会,相关负责人介绍,2024年平台商家评价量增长52.8%。

活动现场,有商家表示,对评价治理的标准了解不全面,申诉通过率低;同时,恶意差评问题也影响了正常经营。

针对上述问题,抖音生活服务相关负责人表示,平台已对利诱好评的治理导向做出调整,增加对用户真实体验的调研,重点处置用户体验差,却通过利诱获取消费者不真实好评的商家,引导商家合规促评。调整后,利诱好评处置量下降近80%。

为提升判责透明度,平台在处置通知中嵌入规则讲解长图并新增"示例评价时间"功能。此外,平台还新增视频证据提交入口,推出"以考代罚"机制。

在恶意差评投诉方面,平台也采取多项措施,例如引入更多信息辅助研判,提升识别能力,商家投诉通过率提升8倍。

此外,平台调研数据显示,52%的用户投诉涉及商家强制好评,比如擅自代写评价、以不履行团购承诺胁迫好评等;36.4%的用户对商家通过赠礼诱导不实好评表示反感。

抖音生活服务相关负责人表示,平台建立了线上监测与用户举报双通道。同时,对线上商家评价的相关数据进行监测,经机器和人工审核综合研判,对违规商家进行处置。2024年7月以来,消费者对商家违规邀好评行为的吐槽量级下降27.9%。

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