4月14日，抖音电商阶段性公布九大商家扶持政策的进展：在今年1-2月份为商家降本超过30亿元的基础上，3月份的扶持力度继续加码，单月为商家减免佣金及成本超过20亿元。今年一季度累计为商家节省成本达55亿元。

今年年初，抖音电商从降低成本、提升体验两大维度出发，面向商家推出九大扶持政策，持续优化经营环境。其中，降成本涵盖了商品卡免佣、多类目免佣、返还推广费、降低运费险和保证金、设立"小商家帮扶基金"等多项举措，并取得了积极的效果。

以多类目免佣为例，抖音电商在2024年水果生鲜免佣的基础上，今年新增了日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目的免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用），今年一季度类目免佣金额累计超过6亿元。在免佣政策的带动下，一季度新增超2万家生鲜商家入驻，果蔬类目55%的活跃商家开通了平台"坏了包退官方保障"服务，让消费者可以放心购买。

除了上述类目免佣政策之外，今年3月份平台还针对所有入驻的新商家推出限时全域免佣（包含商品卡订单、直播订单、短视频订单等），带动3月份新商入驻量环比增长超过40%。此外，日用百货及厨具免佣政策将延长至6月30日，为商家提供更充裕的发展空间，帮助商家释放更多经营势能。

2月24日，巨量千川全量上线了退款退费补贴政策，来帮助商家降低广告投放成本，调研中近7成商家反馈关注到该政策并表示认可。未来巨量千川将持续优化广告产品和流量策略，帮助投广商家优化退货率，降低经营成本。

在提升商家体验方面，今年一季度，抖音电商也落地了不少举措，其中包括全新升级"商家体验分"，优化考核指标：在"商品体验"考核上，新增商品综合评分，剔除了商品差评率；在"服务体验"考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家客观经营情况。在新版分数机制下，90分以上的商家比例有了明显的提升。

此外，一季度抖音电商还下线了轻微场景物流判罚，针对商家偶发的超时发货等轻微违规，更注重事前预警与消费者侧的保障。对商家消极服务的处罚也由以前的扣除保证金，改为了警告、考试等更加人性化的处理，让商家更多感受到服务好消费者所带来的正向收益。

未来，抖音电商将紧扣商家需求，持续推进上述扶持政策，并定期对外公布进展；通过降低商家运营成本、优化商家经营体验等一系列切实有效的举措，为中小商家拓展更为广阔的成长空间。

上游新闻 马亮