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优衣库变更退货政策,线上订单将无法到门店退货

发表于:2025-04-22 18:00:10 浏览:23次 发布者: 网易互联网

近日,优衣库中国宣布自2025年5月1日起调整线上订单退货政策,所有通过线上渠道(包括官方 APP、小程序、天猫旗舰店等)购买的商品将无法在全国线下门店办理退货,需通过原购买渠道寄回指定地址完成退款。这一变动引发消费者广泛讨论。


退货新规惹争议

根据天眼查信息,迅销(中国)商贸有限公司已于4月12日通过内部通知明确新规:“2025年5月1日起完成支付的线上订单,在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下,仅支持原渠道退货。” 4月22日,极目新闻记者咨询优衣库客服了解到:因业务调整,2025年5月1日起完成支付的线上订单,将不支持退至门店,但门店自提/门店急送订单仍支持到原自提/急送门店退货。

那么,线上退款需要自行承担邮费吗?客服给出了肯定的答复。但记者追问推出该政策的具体原因时,客服只表示是“业务调整”。

对此,部分用户表示支持政策调整,认为“线上线下统一退货渠道更符合网购惯例”。但也有消费者指出:“门店退货能当场检查商品,线上寄回可能面临物流纠纷。”

黑猫投诉平台显示,近期已有多起针对优衣库线上退货政策的投诉。例如,有消费者4月15日投诉称,其在天猫旗舰店购买的商品因“超过7天”被拒绝退货,而线下门店和小程序支持30天无理由退换。另有消费者反映,线上退货流程烦琐,需自行承担运费且退款周期较长。



优衣库大中华区营收下降

近期,优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩(2024年9月-2025年2月),总营收17901亿日元(约合人民币913亿元),同比增长12%,净利润2335亿日元(约合人民币119亿元),同比增长19.2%。

其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增长,唯独大中华区放缓。优衣库大中华区营收下降约3%到3617亿日元,利润下降约9%,中国大陆市场收入下降了4%,利润下滑11%。

2024年3月,迅销集团宣布要关闭中国50家未盈利门店。2025年第二财季,优衣库在中国内地的门店数量净减少了8家,首次出现季度净闭店。而早前,优衣库曾喊出要在中国市场“每年新开80到100家门店”。

目前,优衣库官方尚未对政策调整作出正式回应。

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