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优衣库调整退货政策 线上订单5月起门店退货通道

发表于:2025-04-23 19:00:03 浏览:15次 发布者: 网易互联网

东方网记者熊芳雨4月23日报道:快时尚品牌优衣库日前发布退换货规则调整公告,宣布自5月1日起实施线上订单退货渠道新规:除门店自提订单外,所有线上支付完成的订单将不再支持线下门店退货服务,相关退货流程需通过线上指定地址完成。这一政策调整引发消费者对购物便利性的讨论。


记者通过优衣库官方客服确认,自2025年5月1日起完成支付的线上订单(门店自提订单除外),将不支持门店退货,退货仅支持退回线上指定地址。门店自提订单仅支持原自提门店退货和线上指定地址办理退货。

值得注意的是,新规下线上订单的门店换货服务仍予保留,消费者可在全国任意线下门店进行等价商品更换。


在优衣库前滩太古里门店,店员告诉记者:“此前线上订单可在任意门店完成退换,5月1日系统调整后,退货功能将仅限线上渠道或原自提门店,换货服务保持不变。”该店员特别说明政策过渡期安排:“5月1日前支付的线上订单仍按原规则执行,可在任意门店办理退换货;5月1日后的新订单,退货需通过线上寄回,换货则不受门店限制。”针对线下订单退换规则,店员重申政策:“线下门店购买商品需在原购买门店退货,这一点之前也是如此,换货则可在任意门店进行。”

在随机采访中,消费者呈现不同观点。家住前滩的李女士表示新规带来一定不便:“过去顺路就能在门店完成退货,店员当场查验商品避免纠纷。”她同时提到,作为高频消费者会逐渐适应新流程。


经常线上线下混合购物的张小姐指出实际影响:“自己日常更爱线下门店购物,一来线下可以试穿看到实际效果,二来线下30天无理由退换比线上7天期限更宽松。只有在线下试穿后没有合适尺码,才会考虑线上购买,现在退货需单独邮寄,也增加了时间成本。”


也有消费者对新规表示理解。网购习惯成熟的张先生认为:"上门取件退换货本就是线上购物的常规流程,只要商家处理好运费问题,流程上的调整完全可以接受。"他特别关注细则执行:“希望明确退换货产生的运费承担方式,避免后续纠纷。”

记者看到,随着5月1日实施节点临近,优衣库各大门店已陆续通过公示、店员引导等方式协助消费者理解新规变化。

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