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“五一”假期上海线上消费诉求活跃 网购和直播

发表于:2025-05-05 21:00:04 浏览:17次 发布者: 网易互联网

来源:中国新闻网

中新网上海5月5日电 (记者 许婧)今年“五一”小长假叠加第六届上海“五五购物节”,上海消费活力持续释放。上海市市场监管局5日发布的数据显示,“两节”叠加提振了消费,上海线上消费诉求活跃,网购和直播带货等热度延续。

2025年“五一”假期,上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉21573件(同比增幅12%)、登记举报5541件、解答各类咨询67478件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。


2025年“五一”假期上海市场监管投诉举报咨询占比示意图。 上海市市场监管局供图

假日期间,涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%,电商网购、直播带货、短视频带货等诉求相对活跃,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品等购物消费纠纷。如消费者董先生称,其购买了某平台主播推销的一款冲锋夹克,收货后发现实物与主播宣传不符,且有胶印等瑕疵。消费者李先生称,在某平台直播间购买的一款增高鞋垫异味较重,要求商家履行“90天内包换”承诺却遭拒。

为守护假日良好消费环境,上海市市场监管部门加强12315热线平台值守,通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措,切实畅通消费诉求渠道,提升维权服务能级,助力提振消费。假日期间,12315热线电话、互联网平台、手机APP、微信公众号等畅通运转,消费维权诉求整体保持平稳有序。

从假日消费投诉反映问题看,涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成,主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、消费者体感体验欠佳等。如消费者李先生称,在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵,与经营者联系交涉,但拨打其人工客服电话一直未能接通。

目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。(完)

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