5月8日，多位网友发帖称遭到心相印淘宝官方旗舰店的“专属顾问22号”无故辱骂。称“我们客服就是这么嚣张”、“有本事就去投诉”、“给您补偿1000元冥币可以吗”。

据正在新闻，5月9日，恒安集团客服回应称，目前已经掌握这个情况，排查的结果是该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。