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京东回应外卖系统崩溃:订单暴涨所致,已恢复

发表于:2025-05-14 19:00:15 浏览:17次 发布者: 网易互联网

“京东外卖页面崩了?”5月14日中午,多名网友发截图称,订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况,引发关注。

对此,14日下午5时许,京东外卖官方微博账户回应称,今日午间,因京东外卖618活动订单量暴涨,导致系统出现短暂故障,目前已全面恢复。为表达我们的歉意,感谢大家的包容和支持,系统故障期间,订单送达超时20分钟的用户,京东外卖将予以免单;针对订单送达超时不到20分钟的用户,赠送1张25-20的金券;针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户,赠送1张25-20的金券。

同时,凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的,京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的,应得配送收入,京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕,确保骑手不会因系统问题担责、商户利益不受影响。

京东客服此前回复称,骑手接单在午间时段有可能出现人力不足的情况,有时候会出现长时间无人接单的情况,是正常的,具体配送与用户所在地区相关。

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