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QQ音乐涉嫌欺诈?超2500名用户揭露数据造假黑幕

发表于:2025-05-21 09:00:07 浏览:18次 发布者: 网易互联网

文|趣解商业

近日,QQ音乐陷入了一场舆论漩涡。

有消费者在黑猫投诉平台发起了集体投诉,投诉对象为QQ音乐小秘书。该消费者称,为了完成"畅销指数"任务,其于2025年5月13日-17日购买了多支单曲,以提高歌曲在巅峰潮流榜中的排名。然而该软件却在榜单截止后突然更改名次,并且,用户需购买单曲或成为"超会会员"才能参与打榜,但平台仅支持"买超会送单曲",未明确说明资金是否用于榜单权重计算。该消费者认为,该软件利用榜单作假骗取消费者大额打榜金额,这严重侵犯了消费者的知悉真情权、公平交易权等权利。因此,该消费者要求QQ音乐给出解释,并道歉、赔偿。截至发稿,该集体投诉量已经达到2581起。


图片来源:黑猫投诉

此事被曝出后,相关话题引发了大量讨论。一部分网友支持投诉者的诉求,认为此事应该严查;另一部分网友则认为,退款的诉求不应该被支持,如果每个人都这样,那还有契约精神吗?值得一提的是,有网友透露,参与打榜的有很多未成年人。还有家长发声,称自家孩子也参与其中,希望能重视这个问题。


图片来源:微博截图

什么是打榜?一开始,"打榜"是商家为推广产品和品牌而使用的营销手段,这一概念被推广到娱乐领域后,"打榜"也成为了粉丝提升自担榜单排名或热度的一种方式。除了投票、刷礼物、发话题等以外,冲击榜单也是一种重要手段。

不过,通过购买单曲或"买超会送单曲"等方式参与打榜,表面看虽然支持了版权,但却带来了新的问题,消费者被诱导重复消费、未成年人非理性消费、音乐市场充斥着大量泡沫等等。因此,2021年,网信办启动了"清朗·‘饭圈’乱象整治"专项行动,其中,诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜等行为成为被重点打击的对象之一。


图片来源:微博截图

网信办出手后,QQ音乐、网易云音乐等纷纷宣布下架明星艺人榜单、人气榜单,仅保留音乐作品相关排行,同时对所有付费数字专辑和单曲进行限购。只是,随着QQ音乐因打榜陷入争议,平台以榜单刺激消费的商业模式或将再度成为外界关注的焦点。

在监管环境趋严的背景下,QQ音乐母公司腾讯音乐却交出了一份不错的成绩单。5月13日,腾讯音乐发布了2025年一季度业绩。一季度,腾讯音乐业绩稳定增长,总收入同比增长8.7%至73.6亿元,调整后净利润同比增长22.8%至22.3亿元。其中,在线音乐订阅收入同比增长16.6%至42.2亿元。腾讯音乐首席执行官梁柱表示,一季度,超级会员订阅表现尤为强劲,带动了付费用户规模和单个付费用户月均收入进一步增长。2022年,QQ音乐推出超级会员时,就有媒体分析称,相较于非音乐爱好者与单纯的乐迷,超级会员主要是为了满足粉丝的需求。因为偶像的新歌往往会被打包进数字专辑里,而这些歌曲大多不在豪华绿钻提供的曲库里。

截至发稿,QQ 音乐尚未就此次争议作出回应。不过,互联网上消费者要求平台正面回应诉求的声音持续高涨。从品牌口碑维护的角度而言,QQ 音乐尽早给出清晰、坦诚的解释,或是化解信任危机的必要之举。

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