文｜趣解商业

近日，QQ音乐陷入了一场舆论漩涡。

有消费者在黑猫投诉平台发起了集体投诉，投诉对象为QQ音乐小秘书。该消费者称，为了完成"畅销指数"任务，其于2025年5月13日-17日购买了多支单曲，以提高歌曲在巅峰潮流榜中的排名。然而该软件却在榜单截止后突然更改名次，并且，用户需购买单曲或成为"超会会员"才能参与打榜，但平台仅支持"买超会送单曲"，未明确说明资金是否用于榜单权重计算。该消费者认为，该软件利用榜单作假骗取消费者大额打榜金额，这严重侵犯了消费者的知悉真情权、公平交易权等权利。因此，该消费者要求QQ音乐给出解释，并道歉、赔偿。截至发稿，该集体投诉量已经达到2581起。

图片来源：黑猫投诉

此事被曝出后，相关话题引发了大量讨论。一部分网友支持投诉者的诉求，认为此事应该严查；另一部分网友则认为，退款的诉求不应该被支持，如果每个人都这样，那还有契约精神吗？值得一提的是，有网友透露，参与打榜的有很多未成年人。还有家长发声，称自家孩子也参与其中，希望能重视这个问题。

图片来源：微博截图

什么是打榜？一开始，"打榜"是商家为推广产品和品牌而使用的营销手段，这一概念被推广到娱乐领域后，"打榜"也成为了粉丝提升自担榜单排名或热度的一种方式。除了投票、刷礼物、发话题等以外，冲击榜单也是一种重要手段。

不过，通过购买单曲或"买超会送单曲"等方式参与打榜，表面看虽然支持了版权，但却带来了新的问题，消费者被诱导重复消费、未成年人非理性消费、音乐市场充斥着大量泡沫等等。因此，2021年，网信办启动了"清朗·‘饭圈’乱象整治"专项行动，其中，诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜等行为成为被重点打击的对象之一。

图片来源：微博截图

网信办出手后，QQ音乐、网易云音乐等纷纷宣布下架明星艺人榜单、人气榜单，仅保留音乐作品相关排行，同时对所有付费数字专辑和单曲进行限购。只是，随着QQ音乐因打榜陷入争议，平台以榜单刺激消费的商业模式或将再度成为外界关注的焦点。

在监管环境趋严的背景下，QQ音乐母公司腾讯音乐却交出了一份不错的成绩单。5月13日，腾讯音乐发布了2025年一季度业绩。一季度，腾讯音乐业绩稳定增长，总收入同比增长8.7%至73.6亿元，调整后净利润同比增长22.8%至22.3亿元。其中，在线音乐订阅收入同比增长16.6%至42.2亿元。腾讯音乐首席执行官梁柱表示，一季度，超级会员订阅表现尤为强劲，带动了付费用户规模和单个付费用户月均收入进一步增长。2022年，QQ音乐推出超级会员时，就有媒体分析称，相较于非音乐爱好者与单纯的乐迷，超级会员主要是为了满足粉丝的需求。因为偶像的新歌往往会被打包进数字专辑里，而这些歌曲大多不在豪华绿钻提供的曲库里。

截至发稿，QQ 音乐尚未就此次争议作出回应。不过，互联网上消费者要求平台正面回应诉求的声音持续高涨。从品牌口碑维护的角度而言，QQ 音乐尽早给出清晰、坦诚的解释，或是化解信任危机的必要之举。