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裁700客服换AI?这家公司CEO自打脸:这波亏惨了

发表于:2025-05-22 13:00:05 浏览:15次 发布者: 网易IT

5月22日消息,瑞典"先享后付"(BNPL)巨头Klarna正陷入深度危机——其CEO塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基(Sebastian Siemiatkowski)曾高调宣称AI客服系统"可替代700名全职客服"。

据报道,这家金融科技公司今年第一季度净亏损达9900万美元,较去年同期激增逾倍。此前该公司已暂缓原定上月在美国的IPO计划,其估值曾超150亿美元。

戏剧性转折在于,西米亚特科夫斯基曾夸耀“全年零招聘”以彰显All in AI战略。但本月初接受采访时,他改口承认“技术豪赌未达预期”:“客户服务领域永远需要人工介入选项”,这番表态折射出经济寒冬下投资者对纯AI模式的尖锐质疑。

不过CEO并未全盘否定AI:上周他仍强调AI助力Klarna裁员40%。更激进的是,媒体披露本周一财报电话会议上,由AI生成的CEO数字分身主持了整场会议。

但公众对AI的信任度正急剧滑坡。语言学习平台多邻国(Duolingo)CEO路易斯·冯·安(Luis von Ahn)宣布“AI逐步取代所有合同译员”后,遭遇TikTok等平台用户猛烈抨击。

尽管Klarna被视为“AI行业的煤矿金丝雀”(预警信号),但其亏损飙升另有隐情。媒体指出,大量美国用户拖欠贷款,导致Klarna信贷损失同比攀升17%至1.36亿美元,这既反映经济不确定性加剧,也暴露特朗普政府关税战对消费信心的持续冲击。

对此,Klarna声明称正“密切监控宏观经济变化”,并“保有必要时快速调整的灵活度”。(辰辰)

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