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商家可查买家浏览记录?淘宝:仅限查看自家店铺

发表于:2025-06-04 15:00:20 浏览:10次 发布者: 网易互联网

近日,有网友发帖称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。


据该网友描述,她在与淘宝一店铺就商品问题进行沟通时,商家给她发了两张她浏览过的各商品的足迹截图,其中包括该店铺商品和其他店铺商品。在帖子评论区,有网友分享出同样的经历。


对此,淘宝消费者热线一名客服回应称,消费者隐私信息属于平台的最高机密,正常情况下卖方只能查看买方在自家店铺的商品浏览记录,无权查看其他任何浏览足迹,就连平台客服也无权查看。其称,若出现相关侵权情况,可以在淘宝的安全服务中心对商家进行举报,涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。

对于回应,也有网民进一步追问:虽然淘宝官方称商家正常情况下无法查看超出范围的买家浏览记录,但对于一些疑似能查看的情况,淘宝是否有有效的监管和惩处措施来保护消费者隐私?淘宝平台是否会对卖家查看买家浏览记录的功能进行优化或调整,以更好地平衡卖家运营需求和买家隐私保护?

编辑: 张博忺

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