7月10日消息，据The Information报道，在微软上周宣布将裁员9000人，启动今年第二次大规模裁员后，该公司便要求剩余的销售人员借助人工智能提高工作效率。

据与会者透露，微软美洲地区中小企业销售业务主管特拉维斯·沃尔特（Travis Walter）在周一的员工会议上表示：“我们都需要使用AI工具。”

沃尔特向员工推荐了微软内部的人工智能工具，旨在帮助销售人员更快地掌握客户账户信息，并自动生成销售方案。他强调：“这是投资自身学习AI技能的绝佳机会。”

尽管微软高层的这番表态并不令人意外，但也再次提醒我们，随着越来越多的企业加速拥抱AI工具，白领工作正迅速发生改变。

此次裁员还反映出，微软正面临着数据中心和芯片资本支出不断上涨的压力，这些开支支撑着微软及其客户（包括ChatGPT）的AI应用基础设施。微软预计，在截至6月的2025财年中，该公司资本支出将达到800亿美元，远超上一财年的560亿美元。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）曾在4月告诉投资者，微软正通过“降本增效”来实现财务平衡。其首席财务官艾米·胡德（Amy Hood）也表示，2026新财年资本支出增速将放缓。

在会议上，沃尔特用较为模糊的术语解释了裁员的原因，称这是为了“更好地调整公司内部的投资，以便更好地服务客户和合作伙伴。”

“令人难以置信的进展”

沃尔特指出，尽管发生了裁员，微软的业务依然保持增长，特别是在截至6月30日的财季。他所在的部门在Azure云服务器销售和微软AI Copilot产品（例如帮助员工生成代码、撰写文档或分析公司数据的聊天机器人）方面，超额完成了季度目标。

他说：“今年，我们取得了令人难以置信的进展，交出了一个‘奥运级’的季度成绩。”

在微软超过2500亿美元的年收入中，沃尔特所在的部门大约贡献300亿美元，但目前尚不清楚该部门的业绩是否能代表公司上一财季的整体表现。

微软近年来在AI领域的巨额投入拉高了市场对其未来增长的预期：在刚刚过去的第三财季，微软的收入增速有所加快，扭转了此前几个季度的放缓趋势。微软将这一增长归因于来自AI客户的收入提振，其中包括OpenAI——该公司去年为ChatGPT租用Azure服务器至少花费了20亿美元，并预计今年支出将大幅增加。

与微软类似，谷歌和亚马逊等科技巨头也因AI成本上升而开始裁减员工。谷歌今年早些时候裁员数百人，并向其搜索与广告部门的成员提供了买断方案。亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）最近也警告称，公司将用AI替代员工。

微软目前约有22.8万名员工，今年已裁员1.5万人。尽管裁员人数占员工总数的比例较小，但这是微软历史上单年裁员人数最多的年份。

简化销售方案

微软计划围绕AI重构其大部分业务。除了鼓励员工更多地使用AI工具，公司还在重组销售团队，以减少与客户打交道的人员数量，其目的是让更多客户购买AI产品。

据两名在职销售人员透露，过去一些客户曾抱怨与微软对接的员工过多，而不同销售人员往往会强调自己部门的AI产品更为重要。为了解决这个问题，微软将其向客户推介的“解决方案领域”从原来的六个压缩为三个：包括Copilot和Office 365在内的“业务解决方案”、Azure云服务以及网络安全。

此外，微软还将“技术专家”职位改为“解决方案工程师”，旨在为客户提供更多的专业技术支持，例如如何使用Copilot定制版，或者在Azure上使用更先进的AI智能体功能等。据称，这一调整显示出微软在帮助客户时需要更强的技术深度。据了解，微软正在裁减部分技术专家，并将一些人转岗为解决方案工程师。

沃尔特本周对员工表示：“向解决方案工程师的转变，标志着我们需要以此来帮助客户的那种技术深度。”

50美元礼品卡

微软管理层越来越注重员工如何应用AI。一些Azure部门的高管已设置内部仪表板，用以跟踪团队代码中由AI生成的部分，并鼓励员工更多地使用这些工具。

目前，使用AI工具并非微软销售人员绩效评估的正式指标。但在过去一个月的绩效评估中，几位销售经理公开表扬了那些使用AI工具的员工。一些销售经理还举办了AI生产力创新比赛，鼓励员工展示如何通过AI提高工作效率，获胜者将获得50美元的礼品卡。

本周，微软高层，包括纳德拉和胡德，将在总部举行销售动员活动，为销售人员加油鼓劲。

然而，颇具讽刺意味的是，上周，多名员工从海外办公室抵达西雅图地区。据一位与被裁员工交谈过的微软经理透露，其中至少一人在落地后才发现自己被解雇，其会议门票和酒店住宿均被取消，并被要求立即离开美国。（小小）