春节前夕，支付宝意外出现“乌龙”事故。

1月6日，有网友在社交平台称，在下午14:40-14:45时间段内，通过支付宝进行转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面均被提示“政府补贴”，减免优惠20%。

有业内人士指出，该事“故乌”龙疑似支付宝在测试“国补”功能时，误操作将测试环境部署到了正式环境中，致使用户线上支付可直接使用国补减免。

1月17日凌晨，支付宝官方做出回应，承认是该事故是由于失误导致，由于在支付宝App某个常规营销活动后台配错了营销模板，将优惠额度和优惠金类型标错，因此有小部分用户在支付时享受了立减优惠。

对于已经享受优惠的用户，支付宝方面表示，成本和责任兼由支付宝自己承担，针对已经发出的营销优惠金不会向用户追款。另外，支付宝澄清官方未发送任何资金追回短信。

值得一提的是，今年双十一期间，支付宝因系统模块波动，导致部分消费者订单出现退款异常。蚂蚁集团事后对这一事故进行了专项反思，相关技术线的高层管理者最终因表现不佳自领3.25的绩效扣减。

在一个月前的2024年12月23日，蚂蚁集团刚刚进行了组织调整，其中原支付宝事业群CTO俊义调任大安全CTO。