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美团启动新一轮“骑手超时免罚”试点

发表于:2025-02-14 21:00:03 浏览:26次 发布者: 网易互联网

北京商报讯(记者 魏蔚)2月14日,美团发布公告称,结合既定工作安排和各方建议,将在广西部分城市进行新一轮"取消超时扣款"试点。这是美团自2021年9月10日以来,第九次公开算法规则并探索相应的规则改进。此前八次中,美团针对骑手防疲劳、订单分配算法公开和新骑手帮扶等具体规则进行了优化。"取消超时扣款"也是美团长期探索优化的重要举措。从2022年3月开始,美团已经陆续在不同区域、不同骑手群体中进行了"取消超时扣款"的落地试验,包括面向专送骑手试点扣款改扣分,推行"服务星级"激励机制。

本轮试点,主要是在试点区域面向众包骑手测试全新的积分制度,为全面取消骑手超时扣款做好准备。试点具体规则为将超时扣款改为扣分,骑手后续可通过准时送达获得激励加分,因技能不熟练等主观原因多次超时后分数过低的骑手,平台将提供线上线下培训指导,以帮助骑手增强技能并恢复积分。

新试点同时针对因客观原因导致的超时问题进行了优化,遇到特殊天气和路况等不可抗力,骑手无需申诉,系统将自动予以验证免责。预计这些试点将为众包骑手尤其是新骑手提供更多容错空间,引导改进服务质量。根据本次试点的实际情况,相关规则仍将继续迭代,以充分兼顾骑手、用户、商家等多方诉求。

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