2005年8月1日至8月31日，国内著名的消费求助社区315共收到28个省及直辖市的求助案例362例，其中有效案例237例，涉及、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计334件。 在成为焦点的手机问题中，联想手机排名第一，品质问题严重。 在整体排名第一的手机求助中，联想手机排名第一，比率最高，涉及机型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等，价格从800到2000多，范围很大。迪比特排名第二，各种符合问题相当严重，接下来CECT、摩托罗拉和康佳并列第三， 在9月份的求助产品分类中，手机排名第一，求助比率为40%，排名与8月持平； 从排名第一的手机问题来看，联想手机的问题位列第一，占整体手机问题求助的14.2%，涉及机型包括G820、E700、E600、I856、G811、V850、V508、V830、I717，产品品质问题占绝大比率，也包括部分品质与服务的复合问题。 我们发现，凡是案例较多，问题较集中的问题，通常都是厂商的设计缺陷或者是大范围的群体问题，对于厂商而言，是选择召回，还是继续任由劣质产品危害消费者？任何负责的厂商都应该有一个诚实的态度，否则，即使再大的品牌，失去了信任，终将毁灭。 2005年10月1日至10月31日，国内著名的电子资讯消费求助社区315共收到26个省及直辖市的求助案例207例。 在10月份排名第二的手机类求助中，令人惊讶的是，诺基亚成功超越联想成为品质最差的手机，手机问题排名第二的是联想，占整体手机问题求助的11.1%，联想手机的问题始终相当尖锐，数月以来一直居求助榜前列，10月份主要问题机型为I660、E600、V858、ET180、G808E、I856等，主要问题症状为屏裂、黑屏、不响铃、自动关机、不送话、通话无声、信号不好、死机等。 2005年10月，我们所看到的案例更多是批量缺陷的问题，体现出某些品牌厂商的丑恶嘴脸，希望广大商家与消费者警惕，也希望这些厂商能够及早改邪归正。 联想G880：一年半7易主板2易新机，还是会死机 发表日期：2005-11-17 15:07:00 文章作者：王博士 点击次数：241 收藏此页 长春李先生的联想G880手机购回一年半已七易主板两易新机。2005年10月14日，李先生拿到了第三部手机，可还是死机。同年11月，李先生再找联想维修点，对方已不同意维修，并声称：“偶尔死机是正常的！” 求助信原文如下： 去年5月买的联想G880手机，之后手机毛病不断，总是死机，到2005年10月，联想的售后服务已经给我换了7块主板，两台新机（不算原机），现在去售后，他们也不给我修了，只是给我升级，说偶尔死机是正常的。现在我的手机还是死机，但我已不愿去售后了，他们恶劣的态度我已经怕了，每次去售后就要花22元的车费，我已经去了10多次了，再去的话，车费的钱就可以买部新机了。国产手机的质量真是不行！ 求助人要求：更换新机！ 王博士观点： 根据移动电话机商品三包规定： 第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 参照《三包》第二十一条，李先生第三部手机的三包期应从2005年10月14日开始计算。而李先生的第三部手机是在15天后出现故障的，因此，不符合换机条件，只能维修。 我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测、维修，而不是以“偶尔死机是正常的”为由，推卸三包责任。 联想E700：半年四进宫，客服竟声称只是小问题 湖北荆门沈先生的联想E700手机仅购回半年已维修四次，可问题却越来越多：键盘失灵、死机、短信不能正常收发……然而，沈先生每次送修，联想客服均声称：“这些都是小问题，很正常！” 求助信原文如下： 我买了部联想E700手机，除了外观勉强过得去外，内置功能大多是中看不中用的！才买了半年，已经进了四次医院！服务人员还说手机没什么问题，很正常！现在到好，照相是黑白的，短信都不能正常收发了！ 求助人要求：更换新机！ 王博士观点： 根据移动电话机商品三包规定： 第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 由此可见，沈先生的情况已符合换机条件，可要求商家或联想维修点更换新机。 联想ET180：手机屏幕太值钱！足够买台15寸LCD 黑龙江阿城李先生的联想ET180手机刚过保就坏了，李先生赶紧送修，维修点检测后告知：“手机屏幕漏液，要交1500块钱换屏！”李先生听傻了：“现在的15寸LCD也不过一千多块钱，联想的手机屏就这么值钱？” 求助信原文： 联想ET180的手机屏幕在非人为的情况下出现了漏液的情况，我的就是这样，而且还有很多人都反映这个情况，虽是过保，但厂家不能维修，只能换屏，且价格惊人，能商议吗？ 求助人要求：合理收费！ 王博士观点： 李先生气愤地说：“联想维修点也给我看了他们的报价单，手机屏确实是1500元，可这么高的费用谁承担得起？手机买时不过3800块钱，现在换个屏竟要1500块，联想这是在抢钱吗？” 李先生很无奈：“我到外面的维修点问过了，别人都说修不了，只能找联想。难道联想手机坏了就得支付高额的维修费，要么就扔了？这样下去，今后谁还敢买国产手机？希望联想能为我们消费者考虑考虑，合理收费！” 联想I816：维修九次才肯换，旧病复发不让退？ 发表日期：2005-12-1 10:30:00 文章作者：王博士 点击次数：210 收藏此页 深圳陈先生的联想I816手机购回9个月几乎没正常使用过，至今，手机已因自动关机而维修9次，但问题依旧。期间，陈先生多次要求联想维修点换新机，可对方均不答应，声称只有2次更换硬件后才能换。直到2005年11月25日，陈先生终于换回了一部新手机。 然而，好景不长，第二部手机也有同样的问题，陈先生找联想维修点退货，却被告知手机一切正常。 求助信原文如下： 我的联想手机多次维修后换了一台新机，现发现新机也有问题，是2005年11月25日拿回来的，但是拿到维修网点检测又没问题，显示有两格电，但发不了短信，也打不了电话，会自动关机，有时还开不了机。 求助人要求：退货！ 王博士观点： 根据移动电话机商品三包规定： 第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 第十一条 自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 参照《三包》第二十一条，陈先生新手机的三包期应从2005年11月25日开始计算，因此，如手机确实存在故障，陈先生的情况已符合退货条件。我们希望联想能认真地为用户的手机进行检测，并严格执行三包。