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我应该向用户道歉吗在一个客服热线工作，上个星期接到一个用户，问一

发表于：2024-10-24 00:00:00浏览：3次分类：健康-内科-内分泌科

问题描述：在一个客服热线工作，上个星期接到一个用户，问一个产品的某项功能是否支持我很直接的告诉它不支持，但那人直接对我说你懂不懂，你不懂吧，你不懂让别人听电话，不懂你还在这儿说，我要你就走了，说出这样的话来，但是就他问的问题来说本来手机那功能就是不支持，即便支持也需要找第三方软件，没想到他对我们这么说话，我跟他说了6分钟左右，结束时我跟他说”下次你打电话是请您的注意讲话方式“，因为实在是活压不住了，我当时结尾说这话的时候好像语调也很平。后来那天晚上那用户就投诉了，上级接到后回电听录音跟那用户陪不是怎么都不行，那用户非要我本人跟他道歉，你们说我该道歉吗，我就觉在一个客服热线工作，上个星期接到一个用户，问一个产品的某项功能是否支持我很直接的告诉它不支持，但那人直接对我说你懂不懂，你不懂吧，你不懂让别人听电话，不懂你还在这儿说，我要你就走了，说出这样的话来，但是就他问的问题来说本来手机那功能就是不支持，即便支持也需要找第三方软件，没想到他对我们这么说话，我跟他说了6分钟左右，结束时我跟他说”下次你打电话是请您的注意讲话方式“，因为实在是活压不住了，我当时结尾说这话的时候好像语调也很平。后来那天晚上那用户就投诉了，上级接到后回电听录音跟那用户陪不是怎么都不行，那用户非要我本人跟他道歉，你们说我该道歉吗，我就觉得那话说出来没什么过分之处，就是一句善意的忠告，我今天离开单位之前上级也跟我说了，说什么我自己是小，但代表着整体的单位形象，你这样讲话可能自己认为是一种忠告但让别人听来就是一种警告，我客服热线也干了2年了，这样的用户也是头一次遇到，你说他要是骂人，我听听也就算了，但他这种讲话方式真是令人不能接受。明天主管就让我给用户回电了，我不知道该怎么道歉或者因为这个事情到底值不值得道歉！！！不明白！！！希望有人可以开导开导我，谢谢！！

作为客服态度是第一重要。你是代表公司的。既然已经作了两年了，应该有一定的经验的。像你上边说的要是他骂人你听听就算了？那以你现在的对人方式，我想你不会就算了的。没有骂你就受不了了，更别提骂了。工作性质就是这样，你就要想尽办法，把这项工作做好。当然在工作中谁都有不如意的地方，要学会忍耐或想其他的方式发泄。比如下班后多唱唱歌，做作运动，大叫。还有一种网上找个出气筒痛骂个够。但工作时是一定要讲究点方式的。要做到是么时候都是客人至上。你要是自己做老板就能体会到，“顾客就是上帝”这句话的真正含义。好好练吧。说句对不起的含义是不同的。别想着说了就全都是自己的错。想开点，什么事都是一个巴掌拍不响的。你不和他一般见识就可以了。叫他去惭愧吧。路还长着呢。遇到的困难会很多，别为这点小事犯难。退一步海阔天空，或许以后你们还会成为朋友。多说几句诚恳的话，对方也会理解你的。加油，等待你的好心情。