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优衣库线上订单不再支持到线下门店退货

发表于:2025-04-22 18:00:11 浏览:13次 发布者: 网易互联网

4月22日消息,有消费者近日在网上留言称,优衣库的衣服不好退货了,原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消,只能在线上付费寄回指定地址。

4月22日,浙江、天津、广东等地优衣库门店的工作人员在接受红星资本局采访时表示,2025年5月1日起完成支付的线上订单,在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下,仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货,且仅可至原自提/急送门店办理退货;其他线上订单不再支持到线下门店退货,仅支持退回线上指定地址。至于新规的原因,多位店员表示并不清楚。

该退货方式引发网友不满。有网友表示,“不退不买了,门店退几分钟就能退款,APP要等好多天,还要收运费”;有网友称,“优衣库本身最大的优势就是全国范围线上线下退换通道打通,现在好了,这个优势没有。”

有分析认为,此番举措或与企业控成本有关,“退货率是时尚行业盈利的一大卡点,随着如今‘平替风’越来越热,曾经以经典款平替深入消费者心智的优衣库,也面临着白牌商品的冲击,更需要关注企业的降本增效”。

目前,优衣库大中华区经营业绩承压。

优衣库母公司迅销集团2024-2025财年中期业绩(2024年9月-2025年2月)显示,期内,该公司总营收17901亿日元(约合人民币930亿元),同比增长12%,净利润2335亿日元(约合人民币122亿元),同比增长19.2%。其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。

期内,该公司大中华区营收下降约3%到3617亿日元(约合人民币188亿元),利润下降约9%,是唯一下滑的区域。其中,中国大陆市场收入下降了4%,利润下滑11%。其主要原因是大众消费意欲低下、区域气温差别大、商品组合欠佳。

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