社交平台上有多位网友发文称，京东外卖取消了曾被视为护城河的“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。

针对消费者的疑问，新浪科技询问了京东方面，其表示，自推出超时保障服务以来，平台持续优化配送体验，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升。为进一步提供更全面的保障、覆盖更常见的场景，平台将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，体验赔付的门槛降低到10分钟。此外，平台订单页已上线全链路可视地图，骑手位置、餐厅出餐状态、配送进度全程可见，平台将持续通过更专业的运力保障和更优质的服务体验，持续守护好用户的每一份期待。（新浪科技）