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胖东来线上服务:邮费自理,退换货等服务和线下

发表于:2024-12-18 16:19:39 浏览:33次 发布者: 网易互联网

大象新闻记者 秦钰玺

近日,胖东来线上售卖渠道备受关注。许多网友表示,去胖东来购物是看中了店内的服务。线上下单如何保证服务和客户权益?12月17日,大象新闻联系到胖东来方面。


针对线上购买、退换货等问题,胖东来方面表示,线上购买、退换货都需要根据货物的体积重量支付相应的邮费。如果有退换货的需求,需要顾客将商品邮寄回去。线上退换主要看是什么类型的商品,具体操作需要联系线上客服。


同时胖东来强调,线上的退换货规定与线下基本一致。在线下,生鲜类的商品(非冷冻冷藏类),且不影响二次销售的情况下,一星期内可以凭小票到店办理退款。线上退换可与客服及时沟通。

胖东来方面还表示,线上与胖东来店内的服务都是一样的,线上的客服也是胖东来的工作人员。无论是线上还是线下,胖东来都致力于为消费者提供高品质的服务和商品。


为了应对购物高峰期的问题,胖东来采取了一系列措施,包括实名购买和定期定量购买制度,并讨论如何控制代购行为,甚至考虑取消永久会员资格。


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