新年伊始，抖音电商商家就收获了一份“政策大礼包”。平台推出九项扶持措施，切实提高商家利润空间，全面改善商家经营体验。值得一提的是，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。

具体来看，这九项政策既涵盖了近百类目商品免佣、推广费自动返还、降低退货率等降本措施，也包括了新增“抖店App”申诉通道、严打恶性竞争、设立“小商家帮扶基金”等服务内容，每一项都直击痛点、十分解渴。其愿景很简单也很纯粹，就是通过提供更低成本、更高效率以及更优质的资源，为商家打造更健康、更具活力的经营环境。

这可谓一场“及时雨”。商家是平台的细胞，中小商家又是其中的主体。就拿抖音平台来说，超90%的企业为中小商家，平均每天有超150万个产业带中小商家在平台达成交易。可以说，中小商家是微观创新创业活力的重要源泉，更是中观产业竞争力的重要依托。但另一方面，中小商家本就体量不大，自身家底相对薄弱，抗风险能力不足，像原材料价格上涨、订单不足、应收账款回款慢等波动因素，皆可能带来严峻考验。平台能够瞄准其现实需求，通过让利措施全力打通中小商家经营的堵点痛点难点，将在很大程度上激发中小商家的经营信心。

平台刀刃向内、“自砍一刀”，是不是亏了？倘若只看眼前，确实如此，但一家有远见的平台，显然要看长期。商家生意兴隆、生机勃勃，可以为平台带来更多用户；平台发展壮大、生态向好，可以为商家提供充分保障。商家与平台是互利共赢、彼此成就的关系。尤其是近几年，进入存量时代，电商平台之间比拼的就是营商环境。作为内容平台，抖音电商推出了“产业成长计划”等专项扶持举措，充分利用平台优质资源，系统化、规模化扶持产业带和中小商家，提升地方产品知名度，助力发展区域经济。截至目前，该平台已与福建、云南、山东等多省建立了产业带电商高质量发展深度合作关系。《2024抖音电商产业带发展报告》显示，全年来自全国产业带地区的1.7亿款商品，在抖音电商售出154亿单；其中，全国332个产业带的抖音订单量过千万单，830个产业带的抖音销售额过亿元。这样的案例和数据生动说明，越来越多的平台开始探索以品质、服务为核心的新发展模式。

去年年底召开的中央经济工作会议确定，今年的重点任务之一是大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。在提振消费方面，电商发挥着不可低估的作用。有统计数据显示，2023年全国网上零售总额达到15.42万亿元，同比增长11%。其中，网上实物商品零售额占比攀升至社会消费品零售总额27.6%。电商行业正以前所未有的速度蓬勃发展，成为驱动经济新增长的重要引擎。面对服务中国经济发展的重任，电商平台应该守土尽责，在刺激消费增长，挖掘年轻消费群体需求，引导创新模式等方面发挥主观能动性。

我们期待更多平台能够像抖音这样，想商家之所想、急商家之所急、解商家之所困，不断做好“雪中送炭”“雨中送伞”的帮扶工作，在互利共赢中激发消费新活力，为经济社会的良性发展贡献企业力量。（编辑：秦黛新）