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美团:将于近期公布“取消骑手超时扣款”具体方

发表于:2025-02-12 12:00:12 浏览:33次 发布者: 网易互联网

2月11日深夜,美团在其官方微信公众号公布“取消骑手超时扣款”新进展。

文章称,美团从2024年12月起开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”,在此期间,当地众包骑手们的超时情况可免责。结果显示,在节假日、远距离订单等场景中,订单超时的情况相对较多,部分消费者的体验受到了一定影响。同时,在观测区域中,新骑手的超时率显著大于老骑手。为应对这些挑战,美团采取了一系列措施,如优化订单高峰期的骑手补贴、紧急调度站点运力,以应对“无人响应订单”的情况。

美团还表示,为了让机制设计更精细化,近期邀请了相关方与骑手探讨问题的解决方案。目前已根据讨论结果在内部进行规则改进,具体方案近期将陆续对外公布。

在讨论中,骑手认为,超时从来不只是“送得太慢”。有骑手表示“每个订单距离差不多,但电梯、门禁、上高层都需要额外的时间,只能按经验预判实际情况”“希望派单的地点更集中一些,现在取餐送餐地点比较分散,订单就容易超时”,也有骑手表示,超时没有影响用户体验就没必要扣款,如果导致用户投诉再扣款。

专家认为,奖励比惩罚更有效,“应该对超时设置容错率,建议采取积分制而不是扣分制”“除了线上数据分析,线下体验也很重要,对客观超时情况需要多跟踪。除了骑手,商家的想法也需要考虑。”

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