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“51家庭管家”圈钱跑路?公司客服:积极自救中,有转机会重开服务

发表于:2024-11-02 12:00:12 浏览:33次 发布者: 新浪科技

新浪科技讯 10月29日下午消息,昨日晚间,“51家庭管家”于公众号发文称,“平台自29日起暂停服务,恢复时间将视近期自救效果另行通知。”随即,大量网友在社交平台发帖称,“51家庭管家倒闭跑路,电话打不通,客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。另有用户表示,“自己预充值了几千上万元退不了,并自发组成了维权群。”

对此,新浪科技致电51家庭管家方面求证,有公司接线客服人员回应称:“真的很抱歉,因为最近公司确实遇到一定的困难,没有办法提供保洁方面的服务,但我们公司目前也在积极自救中,如果有转机的话,后续也会重新开启服务预约。”

对于有用户反馈交钱后却不能享受服务一事,上述客服人员回应称:“如果您是我们会员的话,也可以直接关注我们51家庭管家安全家政微信公众号,如果您已经购买了套餐但觉得不安心想要进行退款,我们公众号上最新的推文上也会有一些你希望处理方式,在线处理或者现场处理的都有,我们会一直跟进解决。”

该客服人员称,“因为打入的电话咨询量比较多,所以打过来可能会等候比较长的时间也显示没人接听,给您造成不安,我们也实在是非常抱歉。”(文猛)

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