蒋璟璟

搜攻略、看评价逐渐成为人们网络消费时的习惯，而一些运营机构通过恶意刷单控评干扰用户，他们就是俗称的“网络水军”。近期，上海警方全链条捣毁一个有偿组织网络写手，撰写、发布不实帖文的“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人11人。经警方调查，该团伙黄某等网络写手，按照指定的主题编写虚假体验式文稿，然后再交由吴某经营的发帖公司在社交平台上批量发布，以此来稀释真实用户发布的负面信息。（央视）

电子商务之所以能够壮大，一个至关重要的基石，就是真实可信的用户反馈和评分机制。然而也应该看到，近年来，在各种组织化、技术化力量的干扰之下，网络场域内的评价体系，遭受了越来越大的形变压力。大量“刷分”“刷好评”的做法，让“好评价”成为一种花钱即可构成的商品。而除此之外，还有水军狂发正面评价让真实评价沉帖的粗暴操作，让本就难得一见的“高价值信息”直接被覆盖，这在客观上架空了平台的评价体系、扭曲了消费者的决策参照系。

根据调查，在此类案例中，大量看似真实的网络账户，实际都是发帖公司专门用来发帖的工具账户。而之所以能达到所谓“删帖控评”的目的，是因为他们利用了平台发稿机制的漏洞，“网络水军”通过批量发布虚假帖文，将原有投诉、质疑类的负面信息包围稀释，形成所谓沉帖的效果，从而虚增好评度和美誉度——当差评只是“零星少数”，当好评“铺天盖地”，那么差评也就不成其为“高置信度的信息”。殊不知，差评也许是发乎于心，而好评却可能是花钱定制。

当厂商可以花钱雇佣水军，通过狂发正面评价让真实评价沉帖的方式来控评，那么实质上意味着，真实评价或者说“真实的差评”消失了。既然如此，是不是也意味着，厂商可以不顾商品品质和消费者反馈，仅仅以购买“品牌形象优化服务”，就能在网络场域内立于不败之地。特别是在直播间电商、达人带货大行其道的今天，“粉丝的狂热”本就缺乏理性，加之各种“收费控评”的推波助澜，各种价贵质劣的商品能够好评如潮、热销爆卖，也就不足为奇了。

厂商固然对“真实的负面评价”欲除之而后快，但是对平台而言，显然却该千方百计地守护这些“高价值信息”。保障“用户真实表达的权利”和“真实评价的公平呈现”，这是确保电商不重新陷入信任危机的关键。