1.投诉分两种，一种是客户无理取闹，一种是你的确做得不好。无理取闹的投诉，你不必计较，因为这个世界有很多无理取闹的人，不是谁能够改变的，如果是你的确做得不够好的，你要虚心接受，认真改进。如果能这样，每一次有意义的投诉，都等于在帮助你进步，你应该有感恩的心。 2.多学习。对自己的业务了解的透彻一点，对客户的需要了解的透彻一点，慢慢的就会有经验，分析客户的需要，设身处地从客户的角度来考虑他们的需要，逐渐就会有能力提供一流的服务。 3.客户即便很胡闹，你也没有资格跟他们胡闹。因为你们是一个服务机构，是打开门做生意的，明白吗？进来的人有一部分是低素质的，这个很正常，因为你们面对的是全社会，但是你必须是高素质的，因为你是工作人员。绝对不能因为人家低素质，你也就低素质，你没有那个资格，因为你是拿工资的。除非人家做出违反的事情，那么你有报警的资格，即便这样，你也没有发火胡闹的资格，因为那样只会损坏你们银行的形象。你想想看，如果对方是一个疯子，你竟然跟他吵了起来，只能说明你也是个疯子。 4.欺软怕硬这个方面，想欺软的时候，想想对方也是父母所生，怕硬的时候，想想自己也是父母所生。大家是平等的，想欺软的时候，想想自己是没有这个资格的。怕硬的时候，想想自己的工作职责所在，无论怎样的棘手，都是没有退路的，首先反省自己的工作是否做的圆满，永远不要去挑人家性格的毛病，因为十个人九个都有性格问题，让你遇到一些性格差的人，那是正常又正常的事情。 5.希望不受伤害，这方面来说，我们其实没有办法控制别人的行动，因为，人家做什么，是由人家的头脑决定的，人家如果无理取闹，做出伤害我们的事情，那是没有办法制止的。这样说，好像很绝望，其实不是，因为我们也有自己的头脑，人家做出伤害我们的事情的时候，我们可以选择冷静的、理性的去面对，所以，最关键是自己要努力做好自己，如果自己已经做到了最好，那么内心就可以很平和。有的时候，出了点小错也是正常的，微笑着真诚的致歉就可以，就好像说话有口误，写字有笔误，事实上是不可能完全避免的，一定要完全避免，就会把自己弄得神经质。 要得到全部好处，是一种贪心，也是一种烦恼。因为不是你想得到，就可以得到的。如果是可以用钱买到的，那么你有钱，自然可以得到了。如果涉及的是感情、幸福等等，这些好处的成立，需要别人的参与，那么必须要尊重别人的意见，尊重别人的立场，如果你一定要所有的事情按照你的想法来，这样就比较困难了，其实真正的幸福，是从相互尊重当中来的，如果必须要人家来迁就你，才有幸福可言，只能说明你还是个幼稚的孩子。 概括一下：对于任何工作来说，客户都是上帝，客户可以无理取闹，你始终都要理性面对。这一条你应该铭记在心，永不违背。自己的缺点要努力去改，做到最好，如果还是有人挑剔，微笑面对即可。幸福，要靠自己去争取，自己努力了，必定会获得一定的幸福，取决于别人的部分，一定要懂得尊重，要委屈人家才能获得的幸福，不要也罢，能这样，也是一种豁达。 供你参考了，祝你走出内心的烦恼，开心成长，每天幸福多一点。