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质量管理有效性应该如何评价?
发表于:2024-10-24 00:00:00浏览:28次
问题描述:质量管理有效性应该如何评价?
ISO 9001:2000统一认证是优化内部管理,增强竞争力,塑造集团良好的整体形象,夯实管理平台的一项基础工程,是集团主业持续发展和长期成功的战略需要。为确保建立的质量管理体系最终能使客户满意,不断为客户创造价值,持续提升管理绩效,在体系的建立和运行过程中应注意以下几方面的问题:
一、 客户需求是推动体系的建立和持续改善的原动力,目前,大部分企业对“客户满意”的理解较为表面化,没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求,客户档案只贮存一般资料,对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。我们要考虑建立客户满意度调查系统,通过各种有效途径如:调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品结构法等等,有效识别客户明确和潜在的需求,并通过以下手段满足这些要求。
㈠技术开发部通过设计与开发,将客户需求转化为一系列的标准或规范以实现需求。产品的技术标准是产品生产和检验的依据,是判断每项指标是否符合客户需求的尺度,制定时必须考虑到:⑴对产品进行个性与共性化设计,满足客户不同层次的需求。⑵向国际标准、国家标准看齐,制定企业标准,做行业标准的倡导者,引导客户的需求。⑶技术标准的柔性,即随着客户需求的变化不断修订标准。
㈡加强工序过程的控制,确保技术标准的实现。我们应致力于的工作是:⑴确定控制对象。⑵画出控制对象形成过程的流程图。⑶确定工序控制点。⑷加强现场监控。
二、企业的人力资源是企业之本,企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高,应充分重实人力资源的构建,提高各级人员的质量意识,业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。
在竞争激烈的环境下,对企业员工的要求也发生了变化,主要表现在:员工从相互竞争变为密切合作;对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求;员工的工作范围加宽,企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行,沟通的方式应是双向或多向的,并保证信息沟通渠道的畅通。
为确保达到以上要求,企业应创建学习型组织,提供一个敏捷的和培训环境,使员工能自由地分享知识和经验,快速学习所需的知识与技能,并将其转化为现实的生产力,不断适应市场竞争的需要。
三、优化资源的配置和使用,减少过程浪费,必须对流程进行整合优化和重新设计,并加以规范化,完成整个业务流和工作流的构建,形成稳定的运行秩序,带来管理效率提升。
流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析,识别瓶颈点、浪费的环节等等,明确需改进的核心过程,建立过程评价指标和过程实现目标,为流程的优化与再设计提供依据。流程优化的重点放在不增值活动的删除和对增值活动的简化上。
为了实现预期的过程结果,并持续改进过程,必须制定一定的评价准则,通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果,从而对过程运行进行有效控制,实现快速响应市场和高效运作的目标。
四、为了进一步提高质量体系的符合性、适用性和有效性,质量体系从建立之日起应树立不断改进的思想,只有这样才能不断完善质量体系,建立更加有效的运行机制,必须从以下几方面进行:
㈠坚持以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理,加强培训可以减少漫长的磨合期。ISO 9000标准的宣导和职业技能培训两手都要抓,两手都要硬,对管理层人员,应加强ISO 9000标准的宣导,使其完全了解质量体系的作用,掌握如何实施管理,提高管理水平,学会用质量体系进行管理和评价,对技术人员,应加强与其专业相关的质量管理知识的培训,这是发挥其专业技能的重要保证。
㈡加强内部质量审核。只有通过内部质量审核,对质量体系作出诊断,对已查出的不合格及时纠正,对潜在的不合格有效预防,才能使质量体系步入良好循环,形成自我完善、自我约束、自我改进机制。内部审核和日常工作管理和考核结合起来,制定内部审核的考核标准,开展质量体系的自查自改活动等等,从而有效推动质量体系的运行和改进。
㈢搞好管理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解决,是保证质量体系持续改进的重要手段,不仅要解决好评审输入,还要解决评审的输出,这对于管理评审的有效性至关重要。
综上所述,只有准确地理解和运用ISO 9000的管理思想和方法,建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”的中集质量管理体系,才能形成有效的运行机制,获得长期的竞争优势,赢得客户的信赖与忠诚。
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