ISO 9001：2000统一认证是优化内部管理，增强竞争力，塑造集团良好的整体形象，夯实管理平台的一项基础工程，是集团主业持续发展和长期成功的战略需要。为确保建立的质量管理体系最终能使客户满意，不断为客户创造价值，持续提升管理绩效，在体系的建立和运行过程中应注意以下几方面的问题： 一、 客户需求是推动体系的建立和持续改善的原动力，目前，大部分企业对“客户满意”的理解较为表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。我们要考虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途径如：调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品结构法等等，有效识别客户明确和潜在的需求，并通过以下手段满足这些要求。 ㈠技术开发部通过设计与开发，将客户需求转化为一系列的标准或规范以实现需求。产品的技术标准是产品生产和检验的依据，是判断每项指标是否符合客户需求的尺度，制定时必须考虑到：⑴对产品进行个性与共性化设计，满足客户不同层次的需求。⑵向国际标准、国家标准看齐，制定企业标准，做行业标准的倡导者，引导客户的需求。⑶技术标准的柔性，即随着客户需求的变化不断修订标准。 ㈡加强工序过程的控制，确保技术标准的实现。我们应致力于的工作是：⑴确定控制对象。⑵画出控制对象形成过程的流程图。⑶确定工序控制点。⑷加强现场监控。 二、企业的人力资源是企业之本，企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高，应充分重实人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。 在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作；对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求；员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。 为确保达到以上要求，企业应创建学习型组织，提供一个敏捷的和培训环境，使员工能自由地分享知识和经验，快速学习所需的知识与技能，并将其转化为现实的生产力，不断适应市场竞争的需要。 三、优化资源的配置和使用，减少过程浪费，必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。 流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析，识别瓶颈点、浪费的环节等等，明确需改进的核心过程，建立过程评价指标和过程实现目标，为流程的优化与再设计提供依据。流程优化的重点放在不增值活动的删除和对增值活动的简化上。 为了实现预期的过程结果，并持续改进过程，必须制定一定的评价准则，通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果，从而对过程运行进行有效控制，实现快速响应市场和高效运作的目标。 四、为了进一步提高质量体系的符合性、适用性和有效性，质量体系从建立之日起应树立不断改进的思想，只有这样才能不断完善质量体系，建立更加有效的运行机制，必须从以下几方面进行： ㈠坚持以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以减少漫长的磨合期。ISO 9000标准的宣导和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员，应加强ISO 9000标准的宣导，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，提高管理水平，学会用质量体系进行管理和评价，对技术人员，应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证。 ㈡加强内部质量审核。只有通过内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预防，才能使质量体系步入良好循环，形成自我完善、自我约束、自我改进机制。内部审核和日常工作管理和考核结合起来，制定内部审核的考核标准，开展质量体系的自查自改活动等等，从而有效推动质量体系的运行和改进。 ㈢搞好管理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解决，是保证质量体系持续改进的重要手段，不仅要解决好评审输入，还要解决评审的输出，这对于管理评审的有效性至关重要。 综上所述，只有准确地理解和运用ISO 9000的管理思想和方法，建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”的中集质量管理体系，才能形成有效的运行机制，获得长期的竞争优势，赢得客户的信赖与忠诚。