"流程是工作的直接体现，它可以分层次显示产出从初始到最终形成的各个环节及其之间的相互关系。这一特点让我们对工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作对象。它的主要作用体现在： 1. 指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。 2. 分析、优化、控制工作。利用流程管理，管理人员可以了解公司层面的价值链形成情况，也可以了解单项产出的每一具体工作环节。而且不仅局限于了解，还可以对合理性进行分析、对各项工作进行优化、记录、评价和控制等。因为流程可以更清晰地展示各项工作及其之间的关系。 3. 可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节，员工以最终产出为尺度更容易消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最终产出和了解实现产出的各个环节，也就容易对工作进行设计和优化 "