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客户知识管理的目的是什么?有好的客户知识管理系统吗?
发表于:2024-10-24 00:00:00浏览:3次
问题描述:客户的目的是什么?有好的客户知识管理系统吗?
以下信息来自于kmpro知识管理系统
客户知识管理有什么作用呢?
l 将内部知识库适用于外部客户的知识,直接提供给客户。
l 确保客户可及时、准确的获取新鲜知识。
l 让客户将问题在知识库中自助获取答案,减少人工解答压力。
l 获得客户与知识的互动,精炼、提升知识库的品质。
l 了解客户获取知识的行为,为管理决策提供依据。
l 为众多的在线客服工具提供“大脑”,使之智能化。
l 信息对称,使交流双方,能够平等的理解沟通的内容。
l 减少干扰,避免由于信息噪音导致的交流不畅通。
l 易于接受,接收方能从信息解码和心态上简单容易的接受。
l 达成一致,促进交流双方能够达成一致性的目标和意见。
l 促进决策,交流双方最终达成协定或交易,这也是客户化的最终目的。
深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发,基于架构,快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率,增值企业知识资产,提升企业核心竞争力的软件系统。
深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了:
1 知识地图分类系统
2 知识采集发布评论系统
3 知识浏览下载门户
4 知识搜索引擎
5 知识学习计划系统
6 知识订阅系统
7 知识求索交换系统
8 用户权限管理系统
9 知识版本管理系统
10 知识资产评估系统
11 数据库备份、还原系统
12 文档存储管理系统
知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素,通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。
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